Sendungsverfolgung

Wo ist mein Paket?

Gib deine Bestellnummer und die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse ein. Wir zeigen dir, in welchem Stadium sich deine Bestellung befindet, und geben dir den Link zur Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister.

Du findest sie in der Bestellbestätigung per E-Mail, z. B. #1129.

Dieselbe, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Hast du eine Sendungsnummer?

Gib die Sendungsnummer aus der E-Mail „Deine Bestellung ist unterwegs“ ein – wir leiten dich direkt zur Seite des Versanddienstleisters weiter.

Z. B. 24 Ziffern bei InPost. Leerzeichen und Bindestriche entfernen wir automatisch.

Wir erkennen ihn anhand der Nummer. Du weißt es nicht? Lass das Feld leer – wir prüfen in der Universalsuche.

Die Seite des Versanddienstleisters öffnet sich in einem neuen Tab.

So funktioniert es

  1. Bestellung eingegangenDu erhältst sofort eine E-Mail mit Bestätigung und Bestellnummer.
  2. Wir verpackenDie Vorbereitung deiner Bestellung dauert 1–2 Werktage.
  3. VersendetWir senden dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Die Nummer ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden aktiv.
  4. ZugestelltDie Lieferung dauert in der Regel 7–10 Werktage. Details in der Versandrichtlinie.

Häufige Fragen

Ich habe keine Sendungsnummer erhalten

Wir senden sie dir per E-Mail, sobald das Paket versendet wurde – in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bestellung. Schau bitte auch in deinen Spam-Ordner.

Die Nummer siehst du außerdem nach der Anmeldung unter Deine Bestellungen. Immer noch nichts? Schreib uns und nenne uns deine Bestellnummer.

Mein Paket kommt seit einigen Tagen nicht voran

Versanddienstleister aktualisieren den Status nicht immer zeitnah – vor allem an Wochenenden und Feiertagen. Eine frisch vergebene Sendungsnummer ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden aktiv.

Wenn sich der Status seit mehreren Werktagen nicht ändert, schreib uns mit deiner Bestellnummer – wir prüfen das beim Versanddienstleister.

Der Status lautet „zugestellt“, aber ich habe das Paket nicht

Wende dich zuerst an den Versanddienstleister – das Paket kann in einer Abholstelle oder bei einem Nachbarn abgegeben worden sein. Falls es weiterhin fehlt, schreib uns, wir helfen dir so schnell wie möglich.

Ich möchte die Lieferadresse ändern

Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher ist eine Adressänderung nicht immer möglich. Schreib uns so schnell wie möglich an contact@getmuslinblanket.com – wir prüfen, in welchem Stadium sich das Paket befindet.

Ist das Paket bereits unterwegs, prüfe bitte auch auf der Seite des Versanddienstleisters, ob dort der Zustellort geändert werden kann.

Ich möchte die Decke zurückgeben

Keine Sorge – für die Rückgabe hast du 30 Tage ab Erhalt der Sendung, und für die Decke gilt zusätzlich die 100-Nächte-Garantie. Schreib uns an contact@getmuslinblanket.com, dann senden wir dir die Anleitung und die Rücksendeadresse. Alle Regeln findest du in der Rückgaberichtlinie.

Hast du noch eine Frage? Schreib an contact@getmuslinblanket.com oder über das Kontaktformular. Wir antworten von Montag bis Freitag, 10:00–16:00 Uhr.